Politique de confidentialité

1. Introduction

Homely Solutions Sàrl (ci-après « nous », « notre » ou « Homely Solutions ») s'engage à protéger la vie privée des utilisateurs de son site internet www.homely-solutions.ch. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) suisse.

2. Responsable du traitement

3. Données collectées

Nous pouvons collecter les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données relatives à votre demande : type de service souhaité, localisation du bien, informations sur le projet
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur le site
• Cookies : données techniques pour améliorer votre expérience de navigation

4. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Traiter et répondre à vos demandes de devis ou d'information
• Vous fournir nos services (nettoyage, conciergerie, rénovation, etc.)
• Améliorer notre site et nos services
• Respecter nos obligations légales
• Analyser le trafic et l'utilisation de notre site (via Google Analytics)

5. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement lorsque vous remplissez un formulaire de contact
• L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles
• Nos intérêts légitimes pour améliorer nos services

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Notre équipe interne pour le traitement de votre demande
• Notre CRM (Loomy) pour la gestion de la relation client
• Google Analytics pour l'analyse du trafic (données anonymisées)
• Nos prestataires techniques pour l'hébergement et la maintenance du site

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales de conservation en vigueur en Suisse.

• Données de contact et demandes : 3 ans après le dernier contact
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Cookies : selon les paramètres de votre navigateur

8. Vos droits

Conformément à la LPD suisse, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@homely-solutions.ch

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : Google Analytics pour comprendre comment vous utilisez notre site
• Cookies marketing : Facebook Pixel pour mesurer l'efficacité de nos campagnes

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent le chiffrement SSL/TLS, des pare-feu et des contrôles d'accès stricts.

11. Transfert de données

Vos données sont principalement traitées en Suisse. En cas de transfert vers des pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place conformément à la LPD.